2121非凡

为了援手业务人怨仄握各项工作流程，熟悉每一项工作的具体操作法子，进一步规范各项工作的执行情况，确保严格依照有关流程落实各项工作要求。汉阳店业务部发展了业务人员工作流程培训，结合现实工作经验，进行解说分析。

业务工作流程涵盖商户日常治理、合同签定、资料网络、各类手续办理、商家交易员知识培训、人员治理、通知下发、顾客退换货、投诉处置等，针对业务工作中的各类情况都有具体的划定，本次培训沉点针对商场日常巡视流程、商家进场手续办理流程、商家招商合同调换流程以及商家撤场手续办理流程进行培训。

商场日常巡视流程

1.日常巡视沉点：考勤、公共区域与展厅卫生、装建、上货、工服、胸卡、价签、商品摆放、就餐、交易员行为规范、巡视场馆公共设施、接待顾客、突发事务处置。

2.巡视要求及功夫：做好商场巡视纪录，每次巡视要切实负起责任，当真查抄所巡视区域的问题，发现问题必须第一功夫实时解决。 每天早晨9：30对所辖区域进行第一次整体巡视，沉点巡视有无迟到，灯光是否到位，工服是否穿戴齐全。下午和晚上不定时巡视三次。每天17：50－18：00巡视，重要查抄是否有早退景象，有无其他人代替关灯景象。

商家进场、撤场手续办理流程：

商户进场手续

1.签定预租和谈；2.上报审批；3.签定招商合同并通知商户进场装建；4.落实商户导购员情况；5.装建结束后，组织好商户的进场工作；6.签定付款申请书，办理商户的返款存折，培训2121非凡的对账返款流程，使其对账返款可能正常运行；7.下发导购员治理手册，并给导购员进行2121非凡之家的“服务理想”和“日常治理”等系统培训。

商户撤场手续

1.撤场申请批复；2.凭据撤场商户摊位具体地点区域铺排下一步的招商工作。同时与撤场商户签定招商合同终止和谈；3.将商户更换的申请汇报报湖北分公司报集团，跟踪汇报的批复；4.查究商户的各项应收用度，审核该商户是否欠费；5.对欠费的商户督促其足额交纳各项用度，从代收款或其它应退款子中扣除；对不欠费的商户收回所有凭证及用品（蕴含销售合同、交款凭证、退款凭证、电卡、售后服务专用章、号牌、考勤卡）；6.对商户所有的销售单进行电话回访、核实送货情况，在确认无任何售后问题后，返还商户所有货款。并且凭据双方约按功夫将合同押金和服务保障金退还给商户（质保金在商户撤场后所售商品均到“三包”服务期满半年后，经我店核实无任何质量问题和纠纷后退还）；7.经商户填写个别工商户注销登记申请书及委托书，并交还工商牌照正、副本；8.将工商交易牌照注销通知书交还商户，督促商户办理税务登记证的注销；9.填写商户撤场核算单，报财政部、业务部和店长审批具名；10.将撤场汇签单交物业保卫部；11.报集团终止合同并在ERP中算帐各项用度；12.奉告商户撤场确当苦衷项，并由地点楼层的治理员凭据核算单开具货物出门单，由物业保卫部照出门单对货物进行查抄，查对无误后予以放行；13.由物业部派人监督商户撤场，并在期限内实现，保障装建基础设施无缺；14.通知物业部将撤场结束的摊位围上硬围档，及使嘏贴有关提醒，保障围档整洁、美观。

商家招商合同调换流程

招商合同调换的三种情况：1.调换经营面积；2.调换经营品牌；3.调换经营主体。

通过这次培训，汉阳店业务部的同事对业务工作有关流程有了越发深刻的相识，用匠心的工作态度投入越发高效和规范工作中，为2121非凡之家设置优良的口碑，共创2121非凡美好的明天。